Det nordiske marked er under konstant forandring, og for at lykkes kræves der den rigtige strategi, innovation og et tydeligt fokus på den enkelte kunde. I Sergel Nordic Talks: Road to success var branche eksperter og ledere samlet for at diskutere, hvordan vi skal navigere i vores dynamiske miljø og sikre en langsigtet fremgang.
Webinaret blev modereret af Christian Hagegård, Nordic Head of Marketing Sergel Group, og Christine Bischoff, Head of People and Culture Sergel AS, som tog deltagerne gennem indsigter og dialoger.
Mod, Tillid og Vision – nøglerne til fremgang
Webinarets keynote blev holdt af Alf Rehn, professor og internationalt anerkendt forelæser om innovation og lederskab. Han delte sine perspektiver om hvordan mod og vision er afgørende faktorer for at drive forandring og skabe fremgang i en verden under konstant udvikling.
Alf betonede vigtigheden af at stille spørgsmål ved etablerede normer og at tænke nyt, særligt i en traditionelt konservativ branche som inkasso. Han understregede også vigtigheden af at have en tydelig vision, at inkludere fantasi og sikre en tillidsfuld virksomhedskultur for at kunne skabe stærkere relationer – både internt og mod kunder or partnere.
"At forandre kræver mere end blot teknik – som for eksempel AI – det kræver en ny måde at tænke og agere på” sagde Alf Rehn i sit indlæg.
Sergels strategiske fokus – fra national til Nordisk
På Hot Spot-scenen beskrev Klaus Reimer, CEO i Sergel Group, virksomhedens transformation fra et lokalt fokus til at blev en reel nordisk partner. Inkassobranchen er under konstant forandring – kunderejsen, teknik og markedets efterspørgsel udvikles, og virksomheder forventer mere fleksible og centraliserede løsninger.
Sergel stræber efter at være mere end blot en leverandør – vi vil være en strategisk partner. Gennem brugen af AI, yderligere automatisering og gennem datadrevne indsigter optimerer vi processer samtidig med, at vi udvikler og understøtter den personlige kontakt og den omsorgsfulde håndtering af slutkunderne. "At være din strategiske partner handler i praksis om at drive en fælles agenda mod at skabe bedre fælles processer, understøtte kreditgivningen, forbedre kundefastholdelsen og øge cash-flow gennem at effektivisere grænsesnit og fælles processer og rutiner i den fulde værdikæde fra vugge til grav.” sagde Klaus Reimer.
Med en kombination af lokal ekspertise og et nordisk samarbejde skaber vi ægte partnerskaber, hvor indsigter, innovation og mennesker bygger en fælles holdbar fremtid. Det er i det tætte samarbejde, hvor vores fælles strategiske fokusområder mødes, at den virkelige forandring og fremdrift sker.
Holdbarhed som kerne – At skabe en positiv påvirkning
Anne Kristi Rimeslåtten, Chief People & Culture Officer i Sergel Group, betonede at “holdbarhed er kernen i vores virksomhed – vores formål,”. Inkasso bidrager til økonomisk stabilitet gennem at bygge tillid i kreditmarkedet, men det skal gøres på en social og etisk ansvarsfuld måde.
En holdbar inkassoproces handler om langsigtede relationer, empati og individuelle løsninger – for eksempel realistiske afdragsordninger, enkel og tilgængelig selvbetjening, som sikrer øget kontrol og datadrevne indsigter som understøtter bedre prioriteringer og beslutninger.
”Til syvende og sidst, så er det samtlige individer i Sergel – summen af alle vores handlinger – som afgør, om vi nærmer os en mere holdbar fremtid.” afsluttede Anne Kristi.
We Care – det mest omsorgsfulde inkassoselskab
Et af de vigtigste områder i Sergels strategi er det tydelige markedsløfte – at væreThe Most Caring Collection Company.
På scenen elaborerede Louise Matell, Head of Operations i Danmark over, hvad dette indebærer i virkeligheden. Hun understregede, at Sergel arbejder for at forandre synet på inkasso – fra en kynisk inddrivelsesvirksomhed til en partner, der støtter både kunder og slutkunder gennem empatiske og holdbare løsninger.
At komme til inkasso er sjældent en positiv oplevelse, og Sergel kontaktes næsten aldrig af nogen, som er glade over at være endt hos os. “Omtanke er nøglen,” forklarede Louise. Små handlinger – udført med omtanke - kan gøre en meget stor forskel for mennesker i en økonomisk presset situation.
Sergel kombinerer empati med en professionel fremtoning for at hjælpe slutkunderne med at finde holdbare løsninger. "Vores medarbejdere er vort største aktiv – vi lader dem håndtere svære samtaler, håndtere frustrationer med respekt og forståelse med henblik på at skabe en positiv oplevelse” sagde Louise. Gennem dette opnår vi flere betalinger, kunderelationer bevares og kundernes varemærke beskyttes.
Fremtiden – Indsigter, innovation & mennesker
Webinaret blev afrundet med en reflektion over inkassobranchens fremtid og vigtigheden af en udvikling med stærk fokus på holdbarhed. Klaus Reimer understregede at forandring kræver mod, strategi, teknik og samarbejde. Med nordisk ekspertise, data og stærke partnerskaber kan vi balancere effektivitet med etik – og samtidig skabe langsigtig værdi for både kunder og slutkunder.
Fremtidens udsigter for Nordic Talks
Afslutningsvist blev deltagerne inviteret til at deltage i næste Sergel Nordic Talks – der er planlagt til maj måned. Fokus vil være på indsigter og innovation med en ambition om at bygge videre på de værdifulde fakta, vi har fra de tidligere Sergel Nordic Talks.
Blev du forhindret i at deltage? Se det her.