I over to årtier har vi opbygget en solid erfaring og kompetence inden for energisektoren. Med dybe rødder i Norden er vi blevet en pålidelig partner for vores kunder, som stoler på vores evne til at levere løsninger af høj kvalitet og innovation. Sergel er ikke kun en partner for energiselskaber, vi er en del af det nordiske erhvervsliv og har en forståelse for, hvordan man bedst håndterer de udfordringer, som denne branche står over for.
Løsninger, der gør en forskel
Siden 2004 har vi arbejdet med energikunder, og vi har gennemført en række forskellige projekter, der har styrket vores position på markedet. Et af vores længste og mest succesrige samarbejder er med et af Norges største netselskaber, et patnerskab der har varet siden 2013. Dette partnerskab har ikke blot givet os en dyb forståelse for kundens behov, men har også ført til, at vi har kunnet tilbyde skræddersyede løsninger, som gavner slutkunden. Vi har for eksempel implementeret en ny API-løsning, som har revolutioneret, hvordan vi håndterer betalinger og kundedata i realtid, hvilket har været en stor succes for både os og vores kunder.
Hvad gør os unikke inden for energisektoren?
Sergels rådgivende rolle og vores engagement for social og økonomisk bæredygtighed gør os unikke inden for energisektoren. Vi forstår, at energiforsyning er en grundlæggende rettighed, og derfor er vi meget omhyggelige med at sikre, at vores kunders kunder ikke bliver uretfærdigt behandlet. Et eksempel på dette er vores proces for at hjælpe de mest udsatte grupper i samfundet – ældre og syge – med at håndtere deres elregninger. Gennem workshops og dialog med samarbejdspartnere og kunder har vi skabt løsninger, der er til gavn for alle parter. Vores specialiserede team for energikunder har en stor markedsviden og arbejder med automatiserede processer, der sikrer, at de rette tiltag bliver taget på det rette tidspunkt, hvilket gør os til en pålidelig og effektiv partner.
Ingen ønsker, at en kunde får afbrudt sin strømforsyning, og derfor arbejder vi aktivt for at finde alternative løsninger for dem, der har svært ved at betale. Denne tilgang har ikke blot styrket vores omdømme som pålidelige, men har også bidraget til langvarige og succesrige relationer med vores kunder. At være lydhøre og tilpasse vores tjenester efter kundernes behov har vist sig at være en vindende strategi.
Navigere i kompleksiteten i energibranchen
Energibranchen har strenge regler og love, der styrer, hvordan man må håndtere sine kunder. For eksempel kan man ikke afbryde strømmen for nogen, der ikke har betalt sin regning, uden først at gennemgå en række lovbestemte processer. Vi har også integreret de lovbestemte processer for energisektoren i vores inkassoproces, hvilket sikrer, at vi opfylder alle krav, samtidig med at vi opretholder en høj effektivitet i vores håndtering. Dette kræver en ekstrem grad af præcision og nøjagtighed, noget vi har forfinet gennem årene.
En anden udfordring er den kulturelle mangfoldighed, der findes blandt vores kunders slutbrugere. I samarbejde med lokale organisationer har vi gennemført workshops og kommunikationstræning for at sikre, at vores meddelelser er forståelige for alle, uanset baggrund. Vores evne til at tilpasse vores kommunikation har gjort det muligt for os at imødekomme behovene hos disse grupper, hvilket har bidraget til en mere gnidningsfri og effektiv slutbrugerkontakt.
Fra idé til virkelighed
Vi stræber konstant efter at være på forkant med nye løsninger inden for energisektoren. Et eksempel på dette er vores "back-to-billing"-funktionalitet, som effektiviserer processen for inkasso af små beløb. Dette gør, at vores kunder kan bruge overskudsbetalinger som kredit på næste faktura, hvilket ikke kun sparer tid, men også penge.
Vi har også udviklet API-baserede integrationer, der gør det muligt for os at opdatere kunde- og betalingsinformation automatisk i realtid. Dette er en banebrydende løsning, som ikke kun øger effektiviteten, men også forbedrer kundeoplevelsen ved at gøre processen mere transparent og brugervenlig.
Fremtidsperspektiv: digitalisering, bæredygtighed og innovation
Fremtiden for energisektoren ser lys ud, og vi er fast besluttede på at fortsætte med at være en førende aktør inden for området. Vi ser en tydelig tendens mod øget digitalisering og automatisering, noget vi er godt rustet til med vores innovative løsninger og stærke fokus på bæredygtighed.
Vi vil fortsætte med at udvikle vores tjenester for at imødekomme de ændrede behov hos vores kunder og markedet generelt. Vores mål er at blive en totalleverandør for hele værdikæden, fra fakturering til inkasso, og sikre, at vores kunder altid får den bedst mulige service.
Vi er stolte af vores engagement for kvalitet, innovation og bæredygtighed og ser frem til fortsat at bidrage til en pålidelig og bæredygtig energiforsyning i Norden.